Thiết kế mô hình tích điểm dựa trên CLV

Phân loại khách hàng và xây dựng ưu đãi phù hợp:

• Khách hàng giá trị cao (High CLV):
  • Tích điểm nhanh hơn hoặc ưu đãi độc quyền.
  • Ví dụ: “Tăng gấp đôi điểm tích lũy cho khách hàng VIP trong tháng sinh nhật.”
• Khách hàng giá trị thấp (Low CLV):
  • Tập trung khuyến khích họ quay lại mua hàng qua các ưu đãi nhỏ hoặc tích lũy dễ dàng hơn.
  • Ví dụ: “Đặt hàng lần tiếp theo trong vòng 30 ngày để nhận thêm 50 điểm thưởng.”

Quy định số điểm tích lũy dựa trên giá trị mua hàng:

• Công thức linh hoạt:
  • 10.000 VNĐ = 1 điểm cho các sản phẩm cơ bản.
  • 5.000 VNĐ = 1 điểm cho các sản phẩm cao cấp hoặc dịch vụ đặc biệt.

Kết hợp vòng đời khách hàng với cấp bậc thành viên:

• Hạng mức thành viên có thể dựa trên CLV hoặc tổng số điểm tích lũy trong khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ:

3. Tránh vi phạm chính sách spam

Tích hợp giao tiếp cá nhân hóa:

• Chọn thời điểm phù hợp: Gửi thông báo vào các dịp cụ thể (sinh nhật, ngày lễ, thời điểm khách hàng sắp hết hạn điểm).
• Thông báo ngắn gọn và giá trị cao: Không gửi quá nhiều tin nhắn hoặc email.
  • Ví dụ: “Điểm tích lũy của bạn sẽ hết hạn vào ngày 30/01. Hãy sử dụng để nhận ưu đãi 10% ngay hôm nay!”

Sử dụng các kênh giao tiếp phù hợp:

• Khách hàng trẻ (Gen Z, Millennials): SMS, email, Zalo, hoặc ứng dụng riêng.
• Khách hàng lớn tuổi hơn: Gọi điện hoặc tin nhắn SMS.

Tạo quyền kiểm soát cho khách hàng:

• Cho phép khách hàng lựa chọn tần suất nhận thông báo (hàng tuần, hàng tháng).
• Ví dụ:
  • “Bạn muốn nhận thông tin ưu đãi qua kênh nào?”
  • Tùy chọn: SMS / Email / Zalo.

4. Theo dõi và tối ưu chương trình tích điểm

• Đo hiệu quả:
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại.
  • Tỷ lệ sử dụng điểm tích lũy.
  • CLV trung bình tăng lên qua từng giai đoạn.
• Điều chỉnh linh hoạt:
  • Tăng giá trị điểm thưởng trong các dịp lễ, chương trình khuyến mãi lớn.
  • Thêm ưu đãi bổ sung cho khách hàng lâu năm.

Ví dụ kịch bản cụ thể không gây spam:

1. Lần đầu mua hàng:
   • Gửi email chào mừng: “Cảm ơn bạn đã mua sắm! Bạn đã nhận được 50 điểm đầu tiên.”
2. Khi gần đạt mốc tích điểm:
   • SMS: “Bạn còn 100 điểm nữa để nhận ưu đãi giảm 50.000 VNĐ. Hãy mua ngay để đạt được!”
3. Nhắc nhở khi sắp hết hạn điểm:
   • Zalo: “Điểm tích lũy của bạn sẽ hết hạn vào 31/01. Đổi ngay để không bỏ lỡ cơ hội nhận quà!”

fasterCRM - Giải pháp nuôi dưỡng khách hàng Tiềm Năng và tăng khách hàng Trung Thành cho doanh nghiệp

📌 Fanpage: https://bit.ly/3z1BSEG

☎ Tổng đài:1900998845, Hotline: 0908.606.456

Zalo/whatapp/viber: 0908.606.456

Inbox tư vấn miễn phí: https://m.me/FasterCRM

Địa chỉ: 188/5/12A Tô Ngọc Vân, P.Linh Đông, TP.Thủ Đức, TP.HCM